Política de Privacidad

1Introducción

En Aria-Vzla, respetamos y protegemos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros Clientes (negocios que contratan el Servicio) y de los usuarios finales que interactúan con los agentes Aria.

Aria opera bajo dos roles distintos: como Responsable del Tratamiento respecto a los datos de nuestros Clientes, y como Encargado del Tratamiento respecto a los datos de los usuarios finales que gestionan los Clientes a través de la plataforma.

Al usar el Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si tienes preguntas, escríbenos a [email protected].

2Datos que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información según el contexto de tu interacción con Aria:

Tipo de dato	Fuente	Finalidad
Datos de cuenta Nombre, correo electrónico, empresa, número de teléfono	Registro del Cliente	Crear y gestionar la cuenta del servicio
Datos de configuración Catálogos, precios, políticas del negocio	Onboarding del Cliente	Entrenar y personalizar el agente Aria
Conversaciones de chat Mensajes intercambiados entre usuarios y Aria	Canal de mensajería	Operar el agente, generar respuestas y métricas
Datos de contacto voluntario Correo y mensaje enviado al equipo	Formulario / email directo	Responder consultas y brindar soporte
Datos de uso técnico IP, tipo de dispositivo, hora de acceso	Automático (servidor)	Seguridad, diagnóstico y mejora del servicio

No recopilamos intencionadamente datos de categorías especiales (salud, etnia, creencias religiosas, etc.). Si un usuario final comparte este tipo de información en una conversación, será tratada con la máxima confidencialidad y no se utilizará para ningún perfil o análisis.

3Cómo Usamos los Datos

Utilizamos los datos recopilados únicamente para las siguientes finalidades legítimas:

Prestación del Servicio: operar, mantener y mejorar la plataforma Aria.
Personalización del agente: configurar las respuestas del agente en función del negocio del Cliente.
Comunicaciones del servicio: enviar notificaciones técnicas, actualizaciones y respuestas a consultas.
Seguridad y prevención de fraude: detectar y prevenir accesos no autorizados o uso indebido.
Análisis y métricas: generar estadísticas agregadas y anonimizadas para mejorar el Servicio.
Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes según la ley venezolana.

Aria-Vzla no utiliza datos de conversaciones para entrenar modelos de IA de terceros sin consentimiento explícito, ni para mostrar publicidad dirigida a usuarios finales.

4Conversaciones con Aria

Las conversaciones que los usuarios finales mantienen con el agente Aria son procesadas en tiempo real para generar respuestas adecuadas. Sobre estas conversaciones:

Los mensajes son transmitidos de forma cifrada entre los canales de mensajería y nuestros servidores.
El historial de conversaciones es accesible para el Cliente (el negocio) a través de su panel de administración.
Las conversaciones pueden ser revisadas internamente por el equipo de Aria-Vzla con fines de mejora de calidad y soporte técnico.
No se comparten transcripciones de conversaciones con terceros salvo lo indicado en la sección 5.

Es responsabilidad del Cliente informar a sus usuarios finales que están interactuando con un agente de inteligencia artificial y que sus mensajes pueden ser almacenados según esta política. Recomendamos incluir este aviso en los canales donde se despliegue Aria.

5Compartir Información con Terceros

Aria-Vzla no vende, alquila ni comercializa información personal. Podemos compartir datos en los siguientes casos limitados:

Proveedores de infraestructura: servicios de nube y alojamiento necesarios para operar la plataforma, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Plataformas de mensajería: al integrar Aria con WhatsApp, Instagram u otros canales, los datos transitarán por las plataformas de dichos terceros conforme a sus propias políticas de privacidad.
Cumplimiento legal: cuando la ley venezolana o una orden judicial lo requiera expresamente.
Transferencia empresarial: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos podrían transferirse al nuevo operador, quien quedará vinculado por esta política.

En todos los casos, exigimos que los terceros mantengan medidas de seguridad adecuadas y solo utilicen los datos para los fines específicos acordados.

6Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

Cifrado en tránsito mediante TLS/HTTPS en todas las comunicaciones.
Acceso restringido a datos personales, limitado al personal que necesite conocerlos para prestar el Servicio.
Monitoreo continuo de accesos y actividades sospechosas.
Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en el menor tiempo posible conforme a las obligaciones legales aplicables.

7Retención de Datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

Datos de cuenta del Cliente: mientras el contrato de servicio esté activo, más 12 meses después de la terminación.
Historial de conversaciones: hasta 6 meses desde la fecha de la conversación, salvo que el Cliente requiera acceso extendido.
Datos de contacto voluntario (emails): hasta 24 meses desde la última interacción.
Datos técnicos de acceso: hasta 90 días.

Transcurridos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma irreversible. El Cliente puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos conforme a la sección 8.

8Tus Derechos

Conforme a la legislación venezolana y los principios internacionales de protección de datos, tienes derecho a:

Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a [email protected] con el asunto "Derechos de privacidad" y describa tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Las solicitudes de eliminación están sujetas a las obligaciones legales de retención que pudieran aplicar. En ese caso, te informaremos sobre los datos que no puedan ser eliminados y el motivo.

9Menores de Edad

El Servicio Aria está dirigido a negocios y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad.

Si eres Cliente y despliegas Aria en un canal donde puedan interactuar menores (por ejemplo, una plataforma educativa), eres responsable de obtener el consentimiento parental correspondiente conforme a la ley aplicable, e informar a Aria-Vzla para aplicar las salvaguardas adicionales necesarias.

Si descubres que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento, comunícate con nosotros de inmediato para eliminar dicha información.

10Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor.

La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente. Te recomendamos revisar esta política regularmente.

El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios implica tu aceptación de la política actualizada.

11Contacto

Si tienes preguntas, preocupaciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Correo electrónico: [email protected]
Asunto recomendado: "Privacidad – [tu consulta]"
Sitio web: aria-vzla.com

Respondemos todas las consultas de privacidad en un plazo máximo de 5 días hábiles.