1Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarte o utilizar los servicios de Aria ("el Servicio"), operado por Aria-Vzla ("nosotros", "nuestra empresa"), aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no podrás acceder al Servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú ("Usuario" o "Cliente") y Aria-Vzla. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de cualquier modificación a estos Términos.
2Descripción del Servicio
Aria es una plataforma de agente conversacional basada en inteligencia artificial, diseñada para ayudar a negocios a automatizar la atención al cliente, gestionar consultas de ventas y facilitar interacciones comerciales a través de canales digitales como WhatsApp, Instagram, sitios web y otros.
El Servicio incluye, entre otros:
- Agentes de conversación automatizados configurables por el Cliente.
- Integración con plataformas de mensajería y canales digitales.
- Panel de administración para gestión de configuraciones y métricas.
- Reportes de conversaciones y estadísticas de uso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento, con aviso previo razonable cuando sea posible.
3Uso Permitido y Prohibiciones
El Servicio está destinado exclusivamente para uso comercial legítimo. Al utilizar Aria, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre tu negocio al configurar el agente.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones venezolanas e internacionales aplicables.
- Respetar los derechos de privacidad de los usuarios finales con quienes interactúe el agente.
- No utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, ilegales o que causen daño a terceros.
Queda estrictamente prohibido:
- Usar Aria para distribuir spam, desinformación o contenido engañoso.
- Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas o datos de Aria-Vzla.
- Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización escrita.
- Utilizar el Servicio para capturar datos de usuarios sin su consentimiento explícito.
- Configurar al agente para que se haga pasar por personas reales de forma engañosa.
- Transmitir contenido que incite al odio, discriminación o violencia.
El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata del Servicio sin derecho a reembolso, y podrá ser reportado a las autoridades competentes según corresponda.
4Cuentas y Acceso
Para acceder a ciertas funcionalidades del Servicio, deberás crear una cuenta. Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
- Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta a través de [email protected].
Aria-Vzla no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando dicho uso resulte de tu descuido en la protección de tus credenciales.
5Contenido del Usuario
Al cargar información sobre tu negocio, catálogos, precios, políticas o cualquier otro contenido ("Contenido del Usuario"), otorgas a Aria-Vzla una licencia limitada, no exclusiva, para usar dicho contenido únicamente con el propósito de operar y mejorar el Servicio.
Declaras y garantizas que:
- Eres el propietario del Contenido del Usuario o tienes los derechos necesarios para cargarlo.
- El contenido no infringe derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual.
- El contenido no contiene información falsa, difamatoria o ilegal.
Conservas todos los derechos de propiedad sobre tu Contenido del Usuario. Aria-Vzla no vende ni comparte dicho contenido con terceros, salvo lo necesario para la operación del Servicio o según lo exija la ley.
6Limitaciones de la Inteligencia Artificial
Aria es un sistema de inteligencia artificial y, como tal, presenta limitaciones inherentes que debes tener en cuenta:
- Las respuestas generadas por Aria son automáticas y pueden no ser perfectas en todos los casos.
- Aria no reemplaza el juicio humano en decisiones comerciales complejas o de alto impacto.
- El rendimiento del agente depende directamente de la calidad y precisión del contenido que configures.
- Aria no tiene capacidad de procesar pagos ni acceder a sistemas externos no autorizados.
Eres responsable de revisar y supervisar las interacciones del agente con tus clientes, y de corregir cualquier configuración incorrecta que pudiera generar información errónea.
7Pagos y Tarifas
El acceso al Servicio puede estar sujeto a planes de pago según lo acordado en el contrato de servicio o propuesta comercial específica entre Aria-Vzla y el Cliente. Las condiciones específicas de facturación se detallarán en dicho acuerdo.
Con carácter general:
- Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) o bolívares (VES) según se indique.
- Los pagos no son reembolsables salvo que se indique expresamente lo contrario.
- El impago puede resultar en la suspensión del Servicio previa notificación.
- Aria-Vzla se reserva el derecho de modificar tarifas con un aviso previo de 30 días.
8Propiedad Intelectual
Todo el contenido, tecnología, código, diseño, marca, nombre y elementos del Servicio son propiedad exclusiva de Aria-Vzla o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Venezuela y tratados internacionales.
Ninguna parte de estos Términos te otorga derechos sobre la plataforma Aria más allá del uso limitado descrito en estos Términos. Queda prohibida la copia, reproducción, modificación o distribución de cualquier elemento del Servicio sin autorización escrita previa.
9Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley venezolana, Aria-Vzla no será responsable por:
- Pérdidas de ventas, ingresos o beneficios derivadas del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes de cualquier naturaleza.
- Interrupciones del Servicio causadas por fuerza mayor, fallos de terceros o mantenimiento necesario.
- Decisiones comerciales tomadas con base en información generada por el agente de IA.
- Acciones u omisiones de plataformas de terceros integradas con Aria (WhatsApp, Instagram, etc.).
La responsabilidad total de Aria-Vzla ante el Cliente, bajo cualquier circunstancia, no excederá el importe pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.
10Terminación del Servicio
Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo de servicio con un aviso previo de 15 días calendario, salvo que el contrato específico establezca otro plazo.
Aria-Vzla puede suspender o terminar el Servicio de forma inmediata y sin previo aviso si:
- Detectamos un incumplimiento grave de estos Términos.
- Existen razones de seguridad que lo justifiquen.
- Se recibe una orden judicial o regulatoria.
Tras la terminación, se eliminará el acceso a la plataforma. El Cliente puede solicitar la exportación de su Contenido del Usuario dentro de los 30 días siguientes a la terminación.
11Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos o el Servicio se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Venezuela.
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa en un plazo de 30 días antes de iniciar cualquier acción legal.
12Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: aria-vzla.com
Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de 5 días hábiles.